“北京之光”太阳能热水器经销处购买了一台“北京之光”太阳能，安装使用后一直使用未出现异常现象，但是在使用时，却发现太阳能内放不出一滴水，于是我以为是太阳能里没水了，就开始正常上水，然而发现上去的水又从楼顶的下水管道内流出，这时我觉得可能是太阳能漏水了。

    于是第二天我爬上楼顶查看，发现太阳能水箱有崩裂的现象，我拍下水箱崩裂的照片拿去给“北京之光”的经销商看，但是他们拒不承认太阳能的水箱有质量问题，而且口口声声地说：他们的水箱百分之百的没问题，诬陷说是我们操作失误，把太阳能的排气孔堵塞造成的后果。

    我们完全按照说明书的方法正确操作，况且这是我家安装的第二台太阳能了，我曾在05年也是在这个经销商处购买了第一台太阳能，已经使用5年，直到现在未出现任何问题，仍然在使用中。从这可以看出我们操作上不存在失误和人为原因，哪个消费者会把自已的东西故意损坏后再去找经销商保修，况且太阳能安装在楼顶，每次上六楼顶查看是个很麻烦的事。他们却以人为原因拒不保修，实在说不过去。太阳能的水箱都安装有回水管和排气孔，如果不是他们的太阳能水箱回水管和排气孔有质量问题，那又怎么会把水箱崩裂呢？

    在我们的强烈要求下，经销商终于派维修工去查看这台太阳能，之前态度蛮横拒到现场查看。在12月27日下午，维修工上到楼顶查看了漏水的太阳能，这时的太阳能水箱内胆已经完全变形，把水箱的电加热口都已冲开，扭曲变形的水箱把夹层保温材料和外壳撑得七零八落，已经造成了严重的损坏。但是维修工看过之后，只是对我说：把电加热的口堵上，把撑破的外壳用铆钉铆上就算完了。水箱的漏水问题没有实质性的解决，而造成水箱漏水、内胆严重变形、外壳崩裂等诸多现象的原因不明，就这样敷衍搪塞的修理，怎么会让消费者相信这样的水箱还能正常使用，对于经销商的这种糊弄人的维修，我坚决不同意。于是维修工开始给经销商老板打电话，老板在电话里对我说的话更加令人气愤：就给你修成这样，你不让修以后我连管都不管呢，你爱怎么样就怎么样，我陪你玩到底。我只能心平气和地对他讲是来解决问题的，不是来吵架的。然后经销商老板就开始在电话里说些粗话、并威胁我——“你小心点！”，我当即把电话挂断，在接下来的十几分钟内，他不停地拨打我的手机骚扰我，在电话里用极其恶毒的语言攻击我。

    于是，我如实写好《申诉材料》递交到卫滨区工商分局南桥工商所，候所长认真地查阅了材料所写的内容，对这件事表示了高度的重视，立即打电话通知经销商到工商所来。我在工商所内苦苦等待了近一个小时也未见经销商的到来，在候所长的再三要求之下，经销商才姗姗而来。在候所长的主持下，双方对这件事的经过做了一个详细的陈述和调解，但是，由于经销商既不承认产品的质量问题，又不承担相应的保修赔偿责任，至使调解最终没有任何结果。

    目前，太阳能水箱漏水依旧，无法正常使用，我去南桥工商所找候所长数次都得不到答复，只是说：你再等等，有消息会给你打电话。现在，我们全家对这件事感到束手无措。对于经销商的这种极不负责任的恶劣做法我感到非常气愤，难道消费者的合法权益就得不到保障？难道经销商的这种不良行为就得不到惩治？消费者的权路怎么这么难！我希望贵处能理解我的痛苦，维持正义，替广大消费者讨一个公道！