国家燃气质检中心副主任刘同解释说，不锈钢水箱在京津等北方地区，一些居民把燃气热水器安装在半敞开式的阳台上，或是虽然安装在室内，但夜里却开窗通风，造成水箱冻裂。另外，目前燃气热水器多是强排型产品，排风口通向居室外面，而平常很多居民为了图方便，经常使热水器处于通水状态，虽然热水器不工作，但水箱内充满了水，这样，冷空气通过排风口进入到热水器中，就会将水箱冻裂，到了白天，水箱里的冰融化后顺着裂缝流出来，如果家中无人还可能会把家都泡了。 

         据北京12315及北京市消费者协会相关负责人介绍，一般在每年的12月底到次年的2月都是此类问题发生的高峰。2006年2月他们受理的有关燃气热水器投诉较2005年同期增长了1.4倍。尤其在气温骤降期间，燃气热水器在低温环境下不能正常启动、有的零部件被冻裂成为纠纷的焦点。与经营者联系解决时，经营者常以非产品故障原因不予保修。

        经营者称：产品说明书中有提示“在低温环境下，应将热水器内的余水放净，以避免发生因管内余水结冰后体积膨胀损坏管件。”故障现象是由于消费者使用不当造成的。而消费者多认为已经按照对方的提示进行了放水操作，但管件是密封的，且不透明，根本无法判断水是不是放净了。双方各持己见，调解工作难度很大。

        刘同提醒消费者，冬季在使用完燃气热水器后，一定要把热水器的上水阀门关闭，然后再将出水龙头打开，这样就可以将水箱和水管里的水放干净，使水箱处于清空状态，就不会造成热水器冻裂了。如果经济条件允许，可以购买带有智能防冻功能的产品，可省去这些麻烦。同时，企业负有提示责任，在销售、安装过程中及使用说明书中要对产品的这一特性进行清楚的提示，并告知消费者正确的排水方法，否则企业便有责任对消费者的损失进行赔偿。