纵观这几年不锈钢水箱热线在国内市场的发展，是什么原因让采购商对不锈钢水箱热线如此青睐？不锈钢水箱热线又能提供哪些传统业务电话不具备的功能呢？笔者总结了以下几点：

　　1. 呼叫转接功能：呼叫转接是不锈钢水箱热线的最基本功能，不锈钢水箱热线按地区转接到指定的目标固定电话或手机接听。不锈钢水箱热线至少支持绑定20部目标接听电话，并且这些号码是可以随时修改的。因此，客户拨打不锈钢水箱热线时就不存在忙音或因办公地点的更换（座机变动）而导致客户无法联系的情况。

 
　　2. 水箱热线彩铃功能：水箱热线彩铃是客户拨打不锈钢水箱热线时能够收听到的一段欢迎词。比如某企业可通过精心设计的个性化企业铃音可以让客户在拨打电话的第一瞬间就能够感受到企业的服务及文化氛围，从而营造出更好的沟通效果。

 
　　3. 互动语音导航：互动语音导航是企业彩铃的升级版，通过互动语音导航功能，可轻松将客户的不同反馈咨询切换到相应的部门进行处理，从而提升了效率，并能够让客户体验到更好的服务。

　　4. 通话录音：通话录音就是将所有通过不锈钢水箱热线产生的通讯记录以音频文件格式保存下来，实现后续对客户进行跟进。此外，通话录音也能进一步提升客服人员的服务质量，并对客户的有效沟通起到一定的约束作用。

　　5. 分城市转接：分城市转接功能是根据来电的地理区域从而设定对应的转接目标电话。比如某水箱是全国性连锁机构，在各个城市都有分支，使用分城市转接功能，这样无论客户从哪个城市企业不锈钢水箱热线，都将自动被切换到该城市的联盟企业（最有利于不锈钢水箱联盟全国性广告投放）。